Dbamy o Twoje prawa jako konsumenta oraz o najwyższą jakość obsługi w sklepie cp.2cw.pl. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotów, wymiany i reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Kto może skorzystać?
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:
- Złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. wysyłając wiadomość e-mail na kontakt@2cw.pl),
- Odesłać zwracany produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, na adres wskazany przez obsługę sklepu.
Koszty zwrotu towaru ponosi Klient (chyba że uzgodniono inaczej).
Produkty cyfrowe i wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów cyfrowych (np. certyfikatów podpisów elektronicznych) po rozpoczęciu ich aktywacji lub pobrania,
- usług, które zostały wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
- produktów personalizowanych lub przygotowanych na indywidualne zamówienie.
2. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwrotu i pozytywnej weryfikacji stanu towaru, środki zostaną zwrócone nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zwrotu. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (chyba że uzgodniono inaczej).
3. Wymiana
W przypadku chęci wymiany towaru na inny (np. inny wariant), prosimy o kontakt mailowy na kontakt@2cw.pl przed dokonaniem zwrotu – ustalimy dostępność i sposób realizacji.
4. Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
- mailowo: kontakt@2cw.pl
- lub listownie na adres siedziby firmy (2cW sp. z o.o., Al. Długosza 8a, 20-054 Lublin).
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady/problemu,
- zdjęcia dokumentujące usterkę (jeśli dotyczy).
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania. O wyniku poinformujemy mailowo.
5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
E-mail: kontakt@2cw.pl
Telefon: 81 440 59 99
Adres korespondencyjny: 2cW sp. z o.o., Al. Długosza 8a, 20-054 Lublin